טיפול בפניות הציבור
סוג פעילות:
קורס
מטרה:
ללמוד כיצד לתת מענה הולם ושירותי לפניות מצד מתעניינים ולקוחות, וכן מתן מענה הולם לתלונות.
קהל יעד:
כלל העובדים
היקף:
40 שעות
מועד:
ימי רביעי משעה 14:00 עד 17:15
מבנה:
10 מפגשים של 4 שעות למפגש
מספר משתתפים:
עד 35
מיקום:
חדר ההדרכה , בניין 605 חדר 062
מרצים:
הקורס יתקיים בשיתוף מכון מגיד
עלות ההשתתפות:
1120 ש"ח לעובד בדרוג מקצועי. 280 ש"ח לעובד בדרוג האחיד
נושאי הלימוד :
- סוגי התלונות והפניות
- דרכי פניה ותלונה
- היבטים משפטיים בפניות הציבור
- פענוח הפניה והטיפול הנדרש
- מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור
- תקשורת ואסטרטגיה תקשורתית
- שיפור השירות וניהול פניות הציבור
מידע על הרשמה :
יש למלא טופס "בקשה להשתתפות בהדרכה פנימית" המצוי באתר וב notes (מספרו: 2018-30)
את הבקשה יש להעביר למייל: biu.hadracha@biu.ac.il
- אין בקבלת המלצת הממונה משום התחייבות לקבל את המועמד/ת לקורס
- השתתפות בקורס כפופה לקבלת אישור, בכתב ומראש, ממשאבי אנוש
ניתן להירשם עד ליום חמישי ב' בחשון תש"פ - 31.10.19
מידע נוסף:
לתשומת לב:
- הקורס מאושר לצורך הכרה לגמול השתלמות של הוועדה במשרד החינוך
- על כל עובד לבדוק מול הדרוג שלו את התאמת הקורס עבורו ואם ייחשב לו כקורס מקצועי או כהעשרה
- תוכנית הקורס כפופה לשינויים ופתיחת הקורס מותנית במספר הנרשמים
- תאריך עדכון אחרון: 24/09/2019